OBCHODNÍ PODMÍNKY

1.1 FAMILY NÁBYTEK provozuje:

Prodávajícím a provozovatelem FAMILY NÁBYTEK je Josef Coubal,
IČ: 44680236 se sídlem a kontaktní adresou:
Kolínská 61, Kouřim, PSČ: 281 61
Podnikatel je plátcem DPH.

Osoba pověřená provozem a vyřizováním objednávek: Bc. Alena Coubalová,

Kontaktní údaje pro OBJEDNÁVKY a INFO:
e-mail: e-shop@family-nabytek.cz (PO - NE od 9.00 - 20.00), tel.: 725 395 499

Reklamace: Vyřizuje Bc. Alena Coubalová,
e-mail: e-shop@family-nabytek.cz (nebo také: 774324001@seznam.cz), v pracovní dny od 9.00 - 20.00, tel.: 774 324 001

Lhůta pro odpověď nebo potvrzení objednávky: nejčastěji do 24 hod. emailem či telefonicky.

2.1 DODACÍ lhůta:

Obvyklá doba dodání je 5 dnů. Závazná lhůta je do 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky (u matrací je tato lhůta s ohledem na spolupráci s výrobcem prodloužena až na 14 dnů, standardem bývá cca 10 dnů a u dalšího nábytku jsou dodací lhůty uvedené konkrétně u zboží, např. nábytek na zakázku a pod.). Přesnou dodací lhůtu, pokud je zboží skladem, nebo předpokládanou dodací lhůtu, pokud zboží není skladem, se Kupující dozví od Prodávajícího v momentu potvrzení objednávky. Výpočet ceny poštovného nebo dopravného se může po obdržení objednávky změnit, a to na základě přepočítání množství a váhy objednaného zboží a vzdálenosti dopravy na místo určení. Prosím, vyčkejte tedy potvrzení objednávky, kde je prodejcem případná úprava nákladů na dopravu zboží sdělena (opravena) a nebo je toto oznámeno přímo telefonicky! Výdejním místem jsou prostory Prodejny v Kutné Hoře (a nebo, a to zcela výjimečně po dohodě s námi a u některého nábytku ve skladu umístěného na Praze-východ ! Místo pro osobní odběr zboží Vám po dohodě upřesníme! V Prodejně Kutné Hoře, kde se bez účtování dopravného osobně mohou odebrat věci vystavené a doručené na prodejnu ze skladu, jestliže si toto zákazník s prodejcem předem dohodne, v ostatních případech se může účtovat dopravné dle vyúčtování prodejce - sdělíme předem ! (Osobní vyzvednutí objednaného zboží je samozřejmě možné, pouze se předem domluví termín a čas.

2.2 UPOZORNĚNÍ K PŘEVZETÍ ZBOŽÍ OD SPEDICE nebo Poštovní služby: Zákazníky žádáme, aby při přebírání zásilky/zboží doručené poštou či jinou přepravní službou ihned na místě zkontrolovali, pokud objeví poškození zboží vzniklé evidentně při doručování, aby ihned na místě žádali o sepsání reklamačního protokolu a nepodepisovali přepravci, že zboží je doručeno v pořádku. Na pozdější reklamace poškození zboží způsobené přepravou k vám, jakmile přepravce od vás odjede, již nebude moci být brán zřetel ! Poté se s námi neprodleně spojte a oznamte skutečnost o poškození a číslo reklamace, o další postupy se již postaráme my a i včetně náhrady zboží za poškozené k vám. (Toto se netýká reklamací vad zboží od výrobce a podobně, tyto reklamace řešíte již s námi)


2.3 Odstoupení od smlouvy:
V souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. (§ 53), má Kupující právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Peníze, které jste za odebrané zboží řádně zaplatili, vám budou pochopitelně vráceny- viz níže předpoklady k úspěšně uplatněnému "odstoupení". NEBRÁNÍME žádnému zákazníkovi toto právo "odstoupení" plně a legálně uplatnit ! (Nemělo by být ovšem toto právo zneužíváno zákazníky, ve smyslu opakovaného záměrného využívání internetového nákupu s účelem zboží neustále vracet, tyto zákazníky obchody vyhodnocují a pro taková záměrná a soustavná poškozování obchodování eShopů lze použít právních prostředků na obranu. Naopak právo vrácení zboží do 14 dnů pouze podmiňujeme dle zákona nákupem od "Koncový spotřebitel" (tzn. nikoliv od dalšího Podnikatelského subjektu). Kupující tak u nás může realizovat toto své právo osobním vrácením zboží (po předchozí domluvě na naší adrese) nebo doručením zboží (většinou při běžných cenových hladinách) na vlastní náklady prostřednictvím některého z přepravců nebo České pošty. V případě, že se Kupující rozhodne pro odstoupení od Kupní smlouvy bude nutné splnit běžné a logické následující podmínky:
1) Zboží musí být vráceno s veškerým příslušenstvím (tedy včetně návodů, záručních listů, dále v obalu nebo jeho plnohodnotné náhradě atd.) SAMOZŘEJMĚ NEPOŠKOZENÉ, NEPOUŽÍVANÉ, V NEZMĚNĚNÉM STAVU a dobře a bezpečně vypravené pro doručení k nám
2) Zboží vám doporučujeme zaslat pojištěné a doporučeně (doporučeně neznamená na dobírku). V případě vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy na základě výše uvedeného zákona nesmí být zboží Prodávajícímu zasláno dobírkou. V případě zaslání zboží dobírkou, případně při nesplnění podmínek pro vrácení zboží při odstoupení od smlouvy, tak jak je popsáno výše, si Prodávající vyhrazuje právo neakceptovat odstoupení od smlouvy a zboží vrátit na adresu Kupujícího na jeho náklady.
3) VEŠKERÉ ZBOŽÍ, KTERÉ JSTE SI SAMI OD NÁS ODVEZLI NEBO JSTE VYUŽILI NAŠE OBJEDNANÉ DORUČENÍ AŽ DO DOMU, PROSÍME, ABYSTE BRALI TÍMTO NA VĚDOMÍ, ŽE ZASLÁNÍ TOHOTO ZBOŽÍ NAZPĚT z důvodu odstoupení od smlouvy PROVEDETE NA SVÉ NÁKLADY !

Podnikatelský subjekt, který u nás nakoupí na své IČ, bude vyřizován v souladu s platným Obchodním zákoníkem a Kupní smlouva i její případné odstoupení a reklamace budou podléhat v zákonné míře výhradně tomuto právu.

2.4 Storno objednávky:

Způsob stornování objednávky: objednatel-kupující může stornovat objednávku max. do 2 hodin od jejího uskutečnění, a to mailem, popř. telefonicky v kontaktech INFO bez jakýchkoliv následků pro něj vyplývajících, vyjma případu, kdy je na jeho žádost v objednávce učiněn okamžitý způsob odeslání zboží - tzv. expres. Jestliže vznikly již tyto zasílací náklady, musí je poté objednávající prodávajícímu uhradit a to zcela. Po uplynutí této akceptační lhůty ke stornování objednávky bere kupující tímto na vědomí, že mu bude vystavena pokuta ve výši 500,-kč (o každé objednávce od nás zákazník obdrží obratem potvrzující a informativní e-mail, na základě něhož může včas reagovat)

2.5 Vrácení peněz po stornování objednávky při platbě předem:
Peníze jsou vráceny prostřednictvím bankovního převodu, proto je v žádosti pro storno/odstoupení od smlouvy nutné vždy uvést číslo bankovního účtu, na který si Kupující přeje prostředky vrátit.
Žádost o odstoupení od smlouvy s číslem bankovního účtu musí být zaslána Prodávajícímu vždy písemnou formou (byla-li objednávka uskutečněna internete, lze akceptovat žádost zaslanou formou e-mailu, ale musí obsahovat číslo objednávky, typ výrobku a kontaktní údaje o Kupujícím. Prodávající se zavazuje zaslat částku zpět nejpozději do 14 dnů po obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy, která má všechny uvedené náležitosti a zároveň po přijetí dané platby na účet prodávajícího.

3.1 Reklamační řád a záruka na zboží:
Reklamace zboží jsou řešeny v souladu s platným právním řádem.
Na zboží prodávané jako „nové“ se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Za vady vzniklé přepravcem neručíme (ručí za ně přepravce, věnujte zvýšenou pozornost přebírání zboží od přepravce). Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční lhůta je kupujícímu oznámena v obchodních podmínkách dodavatele. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.
Kupující je povinen zboží neprodleně prohlédnout po jeho obdržení bez zbytečného odkladu a případné zjištěné vady oznámit prodávajícímu buď e-mailem nebo písemně Prodávajícímu.

Záruka se nevztahuje na:
-vady vzniklé běžným používáním
-nesprávným použitím výrobku
-nesprávným skladováním
Záruka pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník) a souvisejícími předpisy a nevztahují se na ní prodloužené lhůty záruk u jednotlivých výrobků, nebo v rámci jednotlivých akcí. Přes toto standardní omezení jsme připraveni vstřícně a poctivě řešit případné vzniklé problémy!
Také na použité zboží se vztahuje záruka dle platných zákonů.

Řešení reklamací:
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup při reklamaci:
informujte nás o reklamaci e-mailem, či písemně - jedná-li se o objemné a těžké zboží, jen utné domluvit předem jeho způsob zaslání nebo předání !
Ostatní zboží po domluvě s námi zašlete jako doporučený balík na vlastní náklady na naši adresu (viz výše) a do zásilky uveďte číslo objednávky, datum převzetí zboží, důvod reklamace, vaši adresu
kopii dokladu o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě (nebo originál)
Po uznání reklamace můžete požádat emailem, či písemně o náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží ve výši běžné ceny dopravy u dopravců s rozumnými podmínkami (například PPL, nebo Česká pošta).

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonem stanovené lhůtě 30 dní od obdržení reklamace a reklamovaného zboží. O způsobu vyřízení reklamace je Prodávající povinen informovat Kupujícího neprodleně e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci, nebo v objednávce. V případě, že Kupující požaduje odeslání informací na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci. Reklamační protokol bude kupujícímu dodán elektronicky (emailem) na jeho adresu neprodleně.

4.1 Ochrana osobních údajů.

Abychom Vám mohli nabídnout naše zboží a služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Respektujeme Vaše soukromí, a tak se snažíme množství těchto dat minimalizovat na ta nejnutnější a data chráníme před zneužitím. Naše práce s osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů.
 

4.2 Osobní údaje:
Od Vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení, e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k Vaší identifikaci, ke komunikaci s Vámi, k realizaci prodeje zboží a zaúčtování Vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČ a DIČ.

5.1 Nevyzvednutá a Nezaplacená zásilka, jak budeme postupovat ?

Všechny zásilky zasíláme pouze buď na dobírku nebo požadujeme platbu předem ve prospěch našeho účtu či v hotovosti na místě. Pokud dojde k nevyzvednutí oné objednané zásilky objednávajícím-kupujícím a zásilka nám bude přepravní společností vrácena nazpět, kontaktujeme zákazníka a individuálně řešíme tento problém. Když se přesto stane, že dojde k nějakým problémům ze strany kupujícího (tzv. fiktivní objednávka nebo-li objednávka se záměrem objednané zboží si nikdy nepřevzít) a druhá strana s námi odmítá po učiněné objednávce komunikovat, bude se tato problematika řešit formou postihů a veškeré pohledávky za náklady na zaslání objednaného zboží od 100,- Kč nahoru budou vymáhány a veškeré náklady nese druhá strana (objednávající, kteří záměrně naší firmě takto škodí). Veškeré objednávky jednak budeme ověřovat telefonicky a e-mailem a jestliže vznikne pochybnost o vážnosti objednávky, vyhrazujeme si právo od objednávky kdykoli odstoupit. U fiktivních zákazníků a adres pro zásilku se budou zjišťovat IP adresy a bude postupováno exekutivně.

Veškeré tyto podezřelé objednávky a objednávky, u kterých není možné zboží zákazníkovi zaslat (není skladem,či poškozené nebo jinak neprodejné zboží) si prodávající vyhrazuje své právo ke stornování objednávky. FO je zapsaná v Živnostenském rejstříku podle §71 odst.2 živnostenského zákona, Městský úřad Kolín.

6.1 Doporučujeme:

- Vyberte si z našeho sortimentu své zboží a při vyplňování objednávky nevolte typ úhrady Dobírka ALE zvolte si Platbu předem! /u levnějšího zboží se vám platit dobírečné zbytečně prodražuje!/ Náklady na záslání se u nás pohybuji: již od 90-Kč !! ! Kč (částka 79,-Kč již byla na začátku roku 2012 z důvodu několikerého zdražení spedičních a poštovních služeb ZRUŠENA !)

(ale dále + eventuální poplatek za dobírku 50,-Kč = což je dobírečné, jestliže si přejete zaplatit zboží až ve chvíli jeho převzetí)

- Objednejte ale toto zboží formou "Platba předem" a ušetříte další zasílací náklady = dobírečné. Podklady k platbě se vám po vytvoření objednávky vygenerují.

Toto zboží vám bude zasláno prostřednictvím spediční služby nebo doručovatelem Česká pošta, a.s., po přípisu platby na našem účtu (nebo až, po dohodě s vámi, jakmile se zboží naskladní).

- U zboží: Bytové doplňky a dárky a drobné předměty můžete využít možnosti "Osobní odběr (na Prodejně v Kutné Hoře)" a zaplatíte na místě v hotovosti (nebo i kartou!) pouze cenu zboží a žádné transakční náklady! (Zde je zapotřebí vždy domluva předem! U nábytku si ale vyhrazujeme právo minimální náklady účtovat, a to za dopravu ze skladu na prodejnu - o všem budete informováni předem)

Při zvoleném režimu zaslání "Dobírkou" bude účtován dobírkový poplatek tak jak je psáno zde v Obchodních podmínkách.

7.1 Právo provozovatele

Provozovatel tohoto eShopu i kamenné prodejny (-en) má právo na změnu cen v ceníku prodejních portálů i v prodejně bez předchozího upozornění, dále může odmítnout vykrýt objednávku, jestliže byly vyčerpány zásoby objednávaného artiklu zboží. A nebo bez udání jiného důvodu (např. nežádoucí zkušenost se zákazníkem, který si předchozí objednávku bezdůvodně nevyzvedl nebo nezaplatil, a pod.). Také na plnění z vyhlášených akcí není právního nároku a zboží určené jako "dárek" nebo nabízené jako doprodej či v akci, opět podléhá skladovým zásobám provozovatele a jeho dodavatelů (výrobců)!